Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Σχέσεων με τους Πελάτες για να ενισχύσει την ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και την ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες μας, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την επίτευξη των επιχειρηματικών μας στόχων. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, στρατηγική σκέψη και την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που προσθέτουν αξία. Ο Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση και την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών. Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών.
- Συνεργασία με τα τμήματα της εταιρείας για την παροχή λύσεων.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και παροχή αναφορών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα υπηρεσιών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές προτεραιότητες;
